Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación Gestor de Servicio es:

Esta Política de Privacidad aplica exclusivamente a la aplicación Gestor de Servicio, disponible para Android e iOS, desarrollada y operada por RR Desarrollos. La aplicación es una plataforma de gestión de servicios en terreno que permite a empresas de servicio administrar el ciclo completo de un trabajo: levantamiento y cotización, agendamiento, ejecución en terreno con registro fotográfico, supervisión e informes, y seguimiento de cobros.

El uso de la aplicación está restringido a usuarios previamente autorizados por su empresa u organización, la cual ha contratado el servicio con RR Desarrollos. Esta política no aplica a otros productos o sitios web de RR Desarrollos.

La aplicación recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio de gestión de trabajos en terreno:

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Autenticar al usuario y darle acceso a las cotizaciones, servicios, clientes y vehículos de su empresa según su rol.
• Seguimiento en terreno: Mostrar a la oficina, en un mapa en tiempo real, la posición de los operadores mientras tienen un servicio en curso.
• Documentación del trabajo: Registrar evidencia fotográfica y firmas de aprobación para generar cotizaciones e informes de servicio en PDF.
• Comunicación con clientes de la empresa: Enviar cotizaciones e informes por correo electrónico o WhatsApp, a solicitud del personal de la empresa.
• Gestión de cobros: Registrar cargos y pagos asociados a los servicios prestados, para que la empresa lleve el control de sus cuentas por cobrar.
• Geocodificación inversa: Convertir coordenadas GPS en direcciones legibles, utilizando el servicio OpenStreetMap/Nominatim.

Los datos no son utilizados para ningún fin distinto a los mencionados sin el consentimiento previo del usuario o de la empresa contratante.

Para mayor transparencia, detallamos explícitamente lo que la aplicación no hace:

• No guardamos historial de ubicación. La posición del operador se muestra en vivo y se descarta a los 15 minutos; no existe una tabla ni un registro de recorridos pasados.
• No accedemos a la ubicación fuera de un servicio activo. La app nunca reporta posición si el operador no tiene un servicio en camino, en sitio o en ejecución.
• No recopilamos datos biométricos. La aplicación ofrece, de forma opcional, desbloquear la sesión con huella dactilar o reconocimiento facial. La verificación ocurre íntegramente en el hardware del dispositivo mediante las APIs del sistema operativo; los datos biométricos nunca salen del dispositivo ni son transmitidos a RR Desarrollos ni a ningún servidor.
• No vendemos datos a terceros. Bajo ninguna circunstancia se comercializan o ceden datos personales a terceros con fines publicitarios o de cualquier otra naturaleza.
• No realizamos publicidad dirigida. No empleamos los datos del usuario para mostrar publicidad personalizada dentro ni fuera de la app.
• No accedemos a contactos ni al micrófono. La app no solicita ni utiliza ninguno de estos permisos del dispositivo.
• No procesamos pagos con tarjeta. Los registros de "cargos y pagos" son anotaciones contables internas de la empresa; la app no procesa transacciones ni almacena datos de tarjetas o cuentas bancarias.

La aplicación se integra con los siguientes servicios externos para proveer sus funcionalidades:

RR Desarrollos no comparte información de identificación personal del usuario con ninguno de estos proveedores más allá de lo estrictamente necesario para su operación.

La aplicación solicita los siguientes permisos del sistema operativo. Ninguno es recopilado ni transmitido más allá de su uso funcional declarado:

En el dispositivo: El token de sesión se almacena en el sistema de almacenamiento seguro del sistema operativo (Android Keystore / iOS Keychain), con cifrado a nivel de hardware.

En tránsito: Todas las comunicaciones entre la aplicación y los servidores de RR Desarrollos se realizan a través de conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS.

En los servidores: Los datos de cada empresa se mantienen aislados de los de otras empresas que usan la plataforma (arquitectura multi-empresa), protegidos con controles de acceso, autenticación y medidas técnicas y organizativas orientadas a preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

• Aunque adoptamos medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema es 100% infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios y autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para proveer el servicio y cumplir con obligaciones legales:

• Ubicación en tiempo real: Se descarta automáticamente a los 15 minutos de la última posición reportada. No existe un historial que conservar ni eliminar.
• Datos de cuenta, fotografías y firmas: Se mantienen mientras la cuenta de la empresa contratante permanezca activa. La empresa puede solicitar la eliminación en cualquier momento.
• Token de sesión en el dispositivo: Se borra del almacenamiento seguro local cuando el usuario cierra sesión o desinstala la aplicación.

Para solicitar la eliminación de datos personales o de cuenta, el usuario o la empresa contratante puede contactarnos a través del correo indicado en la sección de contacto de esta política.

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y las mejores prácticas internacionales en materia de privacidad, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos almacenamos y cómo los tratamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para el servicio, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a RR Desarrollos a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto. Responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

Gestor de Servicio es una aplicación destinada exclusivamente a uso empresarial y profesional. No está diseñada ni orientada a menores de 18 años. RR Desarrollos no recopila conscientemente información personal de menores de edad.

Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de forma inadvertida, procederemos a eliminarlos a la brevedad posible. Si usted cree que esto ha ocurrido, le pedimos que nos contacte de inmediato.

RR Desarrollos se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que la versión actualizada sea publicada en esta página, indicando la nueva fecha de "Última actualización".

Si los cambios son significativos, se notificará a los usuarios a través de un aviso en la propia aplicación. El uso continuado de la aplicación tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la política actualizada.

Para consultas, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

Intentaremos responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles.